Kunden und Stammgäste verwalten

The guides are written in German.

Unter Kunden hast du jeden Gast mit Kontaktdaten, Merkmalen, Besuchen, Umsatz und Treuepunkten an einer Stelle. Reservierungen und Online-Bestellungen hängen sich von selbst an die richtige Karte.

This feature at a glance

Was du hier machst

Oben siehst du Kunden gesamt, VIP-Kunden, Punkte im Umlauf, den Durchschnitt pro Besuch und die Top 5 Kunden nach Umsatz.
Du suchst nach Name, E-Mail, Telefon oder Tags und sortierst nach Name, Letzter Besuch, Umsatz oder Treuepunkte.
Mit „Segmente“ filterst du die Gäste nach ihrem Kaufverhalten.
In der Karte eines Gastes findest du die Reiter „Übersicht“, „Details“, „Bestellungen“, „Reservierungen“, „Treue“ und „Kundenkarte“.
Du schreibst Punkte gut oder ziehst sie ab.
Der Abgleich findet doppelte Karten und Reservierungen, die nur per Telefon zu einem Gast passen.
Unter Anfragen siehst du, was Gäste über die Formulare deiner Website geschickt haben.

So geht's

Neuen Kunden anlegen

Öffne Kunden unter Gäste.
Tippe auf „Neuer Kunde“.
Trag Vor- und Nachname ein. E-Mail, Telefon, Geburtstag, Tags und Notizen sind freiwillig.
Tippe auf „Kunde anlegen“.

Punkte gutschreiben oder abziehen

Öffne Kunden und such den Gast.
Tippe bei ihm auf „Punkte anpassen“.
Wähle „Gutschreiben“ oder „Abziehen“, trag die Punkte und einen Grund ein.
Prüf den neuen Stand und tippe auf „Bestätigen“.

Doppelte Karten zusammenführen

Öffne Kunden. Gibt es mögliche Dubletten, steht über der Liste ein Hinweis. Tippe dort auf „Ansehen“.
Tippe beim Paar auf „Vergleichen“. Mit „Tauschen“ legst du fest, welche Karte bleibt.
Tippe auf „Zusammenführen“ und bestätige mit „Ja, zusammenführen“.
Passt eine Reservierung nur per Telefon, tippe auf „Zuordnen“ oder „Ausblenden“.

Gast zum Newsletter einladen

Öffne die Karte des Gastes und den Reiter „Übersicht“.
Tippe auf „Zum Newsletter einladen“. Der Gast bekommt eine Mail und muss sie bestätigen.

Anfragen von der Website bearbeiten

Öffne die Anfragen.
Wähle links eine Anfrage. Du siehst Nachricht, Wunschtermin, Gäste und Einwilligungen.
Aus einer passenden Anfrage machst du mit „Als Catering-Anfrage übernehmen“ einen Catering-Auftrag.
Setz sie auf „In Arbeit“, „Als erledigt markieren“ oder „Spam“. Mit „CSV“ lädst du die Liste herunter.

Häufige Fragen

Warum ist ein Gast doppelt da? Er hat zum Beispiel einmal mit E-Mail und einmal nur mit Telefon gebucht. Führ die Karten im Abgleich zusammen.

Warum verknüpft die App eine Reservierung nicht von selbst? Passt nur die Telefonnummer, fragt die App lieber nach. Eine Firmennummer kann zu mehreren Gästen gehören.

Wie markiere ich einen Stammgast als VIP? Öffne seine Karte, Reiter „Details“, und schalte „Als VIP markieren“ ein.

Wo sehe ich, ob ein Gast ein Kundenkonto hat? In der Übersicht seiner Karte unter Kundenkonto.