Reservierungen annehmen und verwalten

• In der Ansicht „Tag“ siehst du alle Tische als Zeitstrahl, darüber die Zeile „Gäste“ mit dem Andrang je Stunde.
• „Woche“ zeigt sieben Tage auf einen Blick.
• Im „Saalplan“ siehst du den Raum zu einer Uhrzeit. Freie Tische sind grün, belegte bernsteinfarben. Eine Reservierung ohne Tisch ziehst du mit dem Finger auf einen Tisch.
• Unter „Ausstehend“ stehen alle offenen Anfragen, egal für welchen Tag.
• Unter „Warteliste“ stehen Gäste, die keinen Platz bekommen haben.
• Du legst Reservierungen selbst an, auch per „Handschrift“.
• Mit „Auswertung“ siehst du Kanäle, Absage- und No-Show-Quote und den Andrang nach Wochentag und Stunde.
• Kommt eine Mail an den Gast zurück, steht an der Reservierung „Mail nicht angekommen“.

Reservierung anlegen

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   Öffne Reservierungen unter Gäste.
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   Tippe auf „Neue Reservierung“.
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   Trag Gastname, Telefon, Personenanzahl, Datum und Von ein. Wähle einen Tisch, wenn du willst.
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   Unter „Merkmale — nur dieser Besuch“ notierst du zum Beispiel Kinderstuhl oder Geburtstag.
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   Tippe auf „Reservierung erstellen“. Ist der Tisch belegt, warnt die App. Du kannst trotzdem speichern.

Anfrage bestätigen oder ablehnen

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   Öffne „Ausstehend“.
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   Tippe bei der Anfrage auf „Bestätigen“.
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   Wähle unter „Tisch zuweisen (optional)“ einen Tisch. Die App zeigt, welche frei, belegt oder zu klein sind.
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   Tippe auf „Bestätigen & Mail senden“.
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   Zum Absagen tippst du auf „Ablehnen“, trägst einen Grund ein und tippst auf „Ablehnen & Mail senden“.

Gäste platzieren und den Besuch abschließen

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   Öffne die Ansicht „Tag“.
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   Tippe bei der Reservierung auf „Platziert“, sobald die Gäste sitzen.
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   Sind sie gegangen, tippe auf „Abgeschlossen“. Kamen sie nicht, tippe auf „No-Show“.

Wunsch von der Warteliste übernehmen

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   Öffne „Warteliste“.
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   Ruf den Gast an oder schreib ihm. Tippe danach auf „Benachrichtigt“.
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   Klappt es, tippe auf „Übernehmen“. Die Reservierung öffnet sich schon ausgefüllt. Sonst tippe auf „Absagen“.

Online-Reservierung einstellen

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   Öffne die Reservierungs-Einstellungen.
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   Wähle den Bestätigungsmodus: „Automatisch bestätigen“ oder „Manuell bestätigen“.
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   Leg Zeitslots, Maximale Personenzahl und die Tische für Online-Reservierungen fest.
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   Trag unter Benachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die neue Anfragen gehen. Im manuellen Modus ist sie Pflicht.

Die Bestätigungsmail kam zurück. Was tun? Tippe an der Reservierung auf „Adresse korrigieren“ und dann auf „Speichern und neu senden“. Oder tippe auf „Gast anrufen“.

Wer hat die Reservierung geändert? Öffne die Reservierung und klapp den Bearbeitungsverlauf auf. Dort steht jede Änderung mit Zeit und Feld.

Warum sehe ich die Reservierung nicht beim Gast? Die App verknüpft die Reservierung über Name oder Telefon mit dem Gastprofil. Mit „Verknüpfung lösen“ trennst du sie wieder.

Kann ich Reservierungen nur zu bestimmten Zeiten erlauben? Ja. Unter Reservierungszeiten übernimmst du die Öffnungszeiten oder legst eigene Zeitfenster fest.