Hilfe, Bodhi und Support

• Bodhi, den Hilfe-Assistenten, fragen, wie etwas in der App geht.
• Die Hilfe-Artikel durchsuchen, Schritt für Schritt durchgehen und drucken.
• Eine Anfrage an GastroZen schicken, auf Wunsch mit Bildschirmfoto.
• Funktionen auf die Wunschliste setzen und für Wünsche anderer Betriebe stimmen.
• Einen Support-Code erzeugen, damit der Support per Fernzugriff helfen kann.
• Nachsehen, ob die Plattform gerade eine Störung hat.

Bodhi fragen

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   Tippe auf den Knopf für den Hilfe-Chat. Er ist der runde Knopf unten rechts im Dashboard.
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   Schreib deine Frage in das Feld „Frag Bodhi etwas...“ und tippe auf „Senden“.
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   Mit „Neues Gespräch“ fängst du von vorne an.
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   Steht unter der Antwort „Zeig es mir“, bringt dich Bodhi an die Stelle in der App und markiert den Knopf. Sind es mehrere Schritte, tippst du auf „Schritt für Schritt vorführen“.
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   Schlägt Bodhi eine Änderung vor (zum Beispiel eine Kasseneinstellung oder ein Modul), siehst du vorher und nachher. Mit „Übernehmen“ führst du sie aus, mit „Nein, danke“ lässt du es. Danach geht „Rückgängig“.

Bodhi eine Frage sagen statt schreiben

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   Tippe im Hilfe-Chat links neben dem Eingabefeld auf das Mikrofon. Beim ersten Mal fragt der Browser, ob er das Mikrofon benutzen darf. Tippe auf „Zulassen“.
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   Sprich deine Frage. Das Mikrofon wird rot, darüber läuft die Zeit mit. Nach 60 Sekunden hört Bodhi von selbst auf.
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   Tippe auf das Quadrat, wenn du fertig bist. Der Text erscheint im Eingabefeld.
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   Prüf den Text, ändere ihn bei Bedarf und tippe auf „Senden“.

Antworten vorlesen lassen

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   Unter jeder Antwort steht „Vorlesen“. Tippe darauf, dann liest Bodhi die Antwort vor. Mit „Anhalten“ hörst du auf.
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   Sollen alle Antworten von selbst vorgelesen werden, tippe oben im Hilfe-Chat auf den Lautsprecher. Noch einmal tippen schaltet es wieder aus.

Hilfe-Artikel lesen

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   Tippe in der Seitenleiste unten auf „Hilfe“.
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   Such im Feld „Dokumentation durchsuchen…“ oder wähle einen Bereich.
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   In einem Artikel tippst du bei „Schritt für Schritt“ auf einen Schritt. Mit „Als erledigt markieren“ hakst du ihn ab.
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   Mit „Funktion öffnen“ springst du direkt an die Stelle in der App. Mit „Drucken“ druckst du den Artikel.

Anfrage an GastroZen schicken

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   Öffne Hilfe und tippe auf „Anfrage an GastroZen“.
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   Tippe auf „Neue Anfrage“.
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   Wähle, worum es geht, gib einen Betreff ein, wähle, wie dringend es ist, und beschreib, was passiert ist.
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   Häng bei Bedarf mit „Bildschirmfoto anhängen“ ein Bild an.
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   Tippe auf „Anfrage senden“. Die Antwort kommt per Mail und steht auch auf dieser Seite.

Funktion wünschen

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   Öffne Hilfe und tippe auf „Wunschliste“.
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   Tippe auf „Wunsch äußern“, schreib deinen Wunsch in einem Satz und, wenn du magst, wofür du ihn brauchst.
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   Tippe auf „Wunsch abschicken“. Bei Wünschen anderer Betriebe tippst du auf „Dafür stimmen“.

Support-Code erzeugen

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   Öffne Hilfe.
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   Tippe bei „Support-Zugang“ auf „Code erzeugen“.
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   Tippe auf „Support-Code generieren“ und gib den Code an deinen Ansprechpartner weiter. Er gilt 10 Minuten.

Wann antwortet GastroZen auf meine Anfrage? Werktags von 9 bis 18 Uhr. Bei „dringend“ innerhalb von zwei Stunden, rund um die Uhr.

Das Mikrofon fehlt oder meldet „gesperrt“. Was tun? Erlaube das Mikrofon für diese Seite in den Einstellungen deines Browsers (meist über das Schloss links neben der Adresse) und lade die Seite neu. Fehlt der Mikrofon-Knopf ganz, kann dein Browser nicht aufnehmen, dann schreibst du die Frage.

Bodhi antwortet nicht. Was tun? Lade die Seite neu. Klappt es dann noch nicht, schick eine Anfrage an GastroZen oder sieh unter „Status der Plattform“ nach einer Störung.

Wie öffne ich eine erledigte Anfrage wieder? Schreib unter „Etwas ergänzen“ eine Nachricht. Damit ist die Anfrage wieder offen.

Kann der Support einfach so in meinen Betrieb schauen? Für eine Fernwartung gibst du einen Support-Code weiter. Welche Zugriffe es gab, siehst du unter Datenschutz & AVV im Reiter „Zugriffe durch GastroZen“.

Wo sehe ich, wie weit meine Einrichtung ist? Auf der Startseite zeigt die Karte „Einrichtung“, wie viele Schritte erledigt sind, zum Beispiel Betriebsdaten, Speisekarte, Tische und Team.