Hilfe und Support

• Bodhi fragen, wie etwas geht
• Eine Anfrage an den Support stellen und die Antwort lesen
• Funktionen wünschen und für Wünsche anderer stimmen
• Sehen, was neu ist und ob die Plattform läuft

Bodhi fragen

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   Tippe unten rechts auf den Knopf für den Hilfe-Chat.
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   Schreib deine Frage in das Feld „Frag Bodhi etwas...“ und tippe auf „Senden“.
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   Mit „Neues Gespräch“ fängst du von vorn an.

Was Bodhi kann:

• Erklären: wie etwas in GastroZen geht, in den Worten, die auf deinem Bildschirm stehen.
• Hinbringen: dich auf die richtige Seite führen.
• Vorführen: mit „Zeig es mir“ Schritt für Schritt zeigen, wo du tippen musst.
• Nachsehen: dir sagen, warum du etwas nicht siehst, etwa weil ein Modul aus ist, ein Recht fehlt oder ein Plus-Paket nicht gebucht ist.
• Handgriffe vorschlagen: dir sagen, was du als Nächstes tun kannst. Tippen und bestätigen tust du selbst.

Was Bodhi nie tut: Geld bewegen, stornieren, etwas an der TSE ändern, Rechte vergeben, etwas löschen oder Nachrichten an deine Gäste schicken. Das bleibt immer bei dir.

Eine Anfrage stellen

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   Öffne Hilfe › Anfrage stellen.
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   Tippe auf „Neue Anfrage“.
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   Wähle unter „Worum geht es?“ eine Kategorie, zum Beispiel Kasse, Kartenzahlung, TSE / Fiskal oder Abo und Rechnung.
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   Gib einen Betreff ein und wähle „Wie dringend?“: Niedrig, Normal, Hoch oder „Dringend – der Betrieb steht“.
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   Beschreibe unter „Was ist passiert?“, was du tun wolltest, was passiert ist und seit wann. Mit „Bildschirmfoto anhängen“ legst du ein Bild bei.
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   Tippe auf „Anfrage senden“. Du bekommst eine Nummer.

Die Antwort kommt per Mail und steht auch hier. Mit „Etwas ergänzen“ schreibst du nach, mit „Hat sich erledigt“ schließt du die Anfrage.

Wünsche äußern

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   Öffne Hilfe › Wunschliste.
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   Tippe auf „Wunsch äußern“, beschreibe ihn in einem Satz, wähle einen Bereich und tippe auf „Wunsch abschicken“.
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   Bei den Wünschen anderer Betriebe tippst du auf „Dafür stimmen“. Jeder Betrieb hat eine Stimme je Wunsch, Namen sieht niemand.
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   Unter Offen, Umgesetzt, Abgelehnt und Meine siehst du den Stand.

Was ist neu und Status

Oben im Dashboard sitzt die Glocke „Mitteilungen von GastroZen“. Eine Zahl daran zeigt neue Antworten auf deine Anfragen und neue Stände bei Wünschen. Darin findest du auch „Was ist neu“, „Anfrage stellen“, „Wunschliste“ und „Status der Plattform“. Die Statusseite zeigt, ob alles läuft, und nennt Störungen und angekündigte Wartungen.

Wie erreiche ich einen Menschen? Über Hilfe › Anfrage stellen. Die Antwort kommt von GastroZen.

Kann Bodhi für mich einen Gutschein stornieren? Nein. Er zeigt dir, wo das geht, tun musst du es selbst.

Wo sehe ich, ob gerade eine Störung ist? In der Glocke unter „Status der Plattform“.