Gäste-Feedback sammeln und auswerten

Les guides sont rédigés en allemand.

Mit Feedback fragst du deine Gäste, wie es war: per QR-Code am Tisch oder per Mail nach dem Besuch. Du siehst Durchschnitt, NPS, Kategorien wie Essen und Service und welche Kellner gut ankommen.

Cette fonctionnalité en bref

Was du hier machst

Auf der Startseite siehst du Durchschnitt Bewertung, Bewertungen diesen Monat, NPS Score, Ungelesene, Google-Weiterleitungen und die Antwortquote, dazu den Trend der letzten 30 Tage.
Unter „Kampagnen“ baust du deine Umfrage: Bewertungsart, Design, welche Gast-Infos du abfragst, Google Reviews, Automatisierung und eigene Fragen.
Unter „QR-Codes“ legst du QR-Codes für Tische, Theken und Standorte an, auch für alle Tische auf einmal.
Unter „Bewertungen“ liest du jede Antwort, filterst, markierst und exportierst sie als CSV.
Unter „Auswertungen“ siehst du Verteilung, NPS-Trend, Quellen, Mitarbeiter-Ranking, Wochentage und eine Wortwolke.
Mit „Neues Feedback“ trägst du ein, was dir ein Gast am Telefon, per Brief oder persönlich gesagt hat.

So geht's

Kampagne anlegen

Öffne Bewertungen unter Gäste und dann Feedback.
Tippe im Schnellzugriff auf „Kampagnen“.
Tippe auf „Vorlage laden“ für einen fertigen Start oder auf „Neue Kampagne“.
Gib den Kampagnen-Namen ein und wähle den Bewertungs-Typ.
Leg unter Fragen mit „Frage hinzufugen“ eigene Fragen an und tippe auf „Erstellen“.

QR-Codes für die Tische

Öffne Feedback und tippe auf „QR-Codes“.
Tippe auf „Für alle Tische“. Die App legt für jeden Tisch einen Code an.
Oder tippe auf „Neuer QR-Code“, wähle Kampagne und Label und speichere.
Druck die Codes aus oder kopier den Link mit „Link kopieren“.

Einladung nach dem Besuch

Öffne die Kampagne mit „Bearbeiten“.
Schalte unter Automatisierung „Auto-E-Mail nach Besuch“ ein.
Trag die Verzögerung in Stunden ein und speichere.

Feedback von Hand erfassen

Öffne Feedback.
Tippe auf „Neues Feedback“.
Wähle die Bewertung, schreib den Kommentar und die Quelle. Gast, Tisch und Kellner sind freiwillig.
Speichere.

Häufige Fragen

Wie kommt der Gast zum Formular? Über den QR-Code am Tisch oder den Link aus der Einladungsmail. Er braucht kein Konto.

Wie sehe ich nur schlechte Bewertungen? Öffne „Bewertungen“ und filtere nach Sternebereich.

Kann ich Feedback einem Kellner zuordnen? Ja. Beim manuellen Erfassen wählst du den Kellner. Die Auswertung zeigt dann das Mitarbeiter-Ranking.

Wo merke ich mir, dass ich mich um eine Bewertung kümmern muss? Markier sie zur Nachverfolgung. Dann findest du sie über den Filter wieder.